Envio e Devoluções
Política de Envios e Trocas
Envios
1. Prazo de Produção e Entrega
- Todos os nossos produtos são feitos sob demanda, com personalização artesanal. O prazo de produção é de até 7 dias úteis, dependendo da complexidade da customização.
- Após a finalização da produção, o prazo de entrega dependerá do seu endereço e do tipo de frete escolhido. O tempo estimado será informado durante o processo de compra.
2. Custo de Frete
- O custo do frete é calculado automaticamente com base no peso, dimensões do pacote e destino, sendo informado antes da finalização da compra.
- Oferecemos envio para toda Suíça e envios internacionais. Para destinos fora da Suíça, o valor do frete será ajustado conforme a região.
3. Rastreamento do Pedido
- Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar o status da entrega. O link de rastreamento estará disponível na página da transportadora contratada.
Trocas e Devoluções
1. Política de Devolução
- Produtos Personalizados: Por serem feitos sob medida e personalizados, não aceitamos devoluções de produtos customizados, exceto em caso de defeitos de fabricação.
- Produtos com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando fotos e uma descrição do problema. Após a análise, providenciaremos a troca ou reembolso, sem custo adicional.
2. Condições para Troca
- Produto com Defeito: Caso seja constatado o defeito, o cliente poderá optar por receber um novo produto (sem custos adicionais) ou o reembolso do valor pago.
- Prazo para Solicitação de Troca: O prazo para solicitar a troca de um produto com defeito é de 7 dias corridos após a data de entrega. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
3. Procedimento de Troca
- Após a solicitação e aprovação da troca, o cliente deverá enviar o produto de volta para nós, e providenciaremos o envio do novo item assim que o produto original for recebido.
4. Reembolsos
- Se for o caso de reembolso, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro de um prazo de 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Cancelamento de Pedido
- Pedidos podem ser cancelados até 24 horas após a realização da compra. Após esse prazo, o processo de personalização já terá sido iniciado, e o cancelamento não será possível.
Contatos para Suporte
Se você tiver qualquer dúvida ou problema com seu pedido, entre em contato conosco através do e-mail ou das nossas redes sociais. Nosso objetivo é garantir sua satisfação com cada compra.
Política de Devolução e Troca
1. Produtos Personalizados
Devido à natureza dos nossos produtos, que são personalizados e feitos sob medida, não aceitamos devoluções ou trocas de produtos customizados, a menos que apresentem defeito de fabricação. Cada peça é única e produzida de acordo com as especificações do cliente, o que torna inviável a devolução por motivos de insatisfação pessoal ou mudança de preferência.
2. Produtos com Defeito
Se o produto recebido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução. Para isso:
- Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Envie uma descrição detalhada do defeito, acompanhada de fotos claras do produto e da área afetada.
Após a análise do caso, você poderá optar por:
- Trocar por um novo produto sem custo adicional.
- Reembolso total do valor pago.
3. Condições para Troca
Para que a troca ou devolução seja processada, o produto deve atender às seguintes condições:
- O produto não deve ter sido usado, lavado ou alterado de nenhuma forma.
- Deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo todos os acessórios ou complementos.
Observação: A Ameine se reserva o direito de não aceitar trocas ou devoluções de produtos que não atendam a esses critérios.
4. Procedimento de Troca e Devolução
- Produto com Defeito: Assim que recebermos o produto com defeito e confirmarmos o problema, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso, conforme a escolha do cliente.
- Prazo para a Troca ou Reembolso: Uma vez aprovado, o processo de troca ou reembolso será concluído em até 10 dias úteis.
5. Custos de Envio
- Produto com Defeito: Todos os custos de envio relacionados à devolução de produtos defeituosos e ao reenvio de um novo item serão de responsabilidade da Ameine.
- Outros Casos: No caso de devoluções não relacionadas a defeitos, se aplicável, o custo de envio será de responsabilidade do cliente.
6. Prazo de Cancelamento
O cliente pode solicitar o cancelamento do pedido em até 24 horas após a realização da compra. Após esse prazo, o processo de produção será iniciado e o cancelamento não poderá ser realizado.
7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail ou das nossas redes sociais, informando o número do pedido e detalhes do produto.